ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này hình t